DREPTURILE CALATORILOR CU AVIONUL
 


Drepturile calatorilor cu avionul sunt reglementate prin 2 documente oficiale:
- Regulamentul nr 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului Uniunii Europene si
- Conventia de la Montreal.
 
Principlele evenimente care se reglementeaza prin Regulamentul 261/2004 si care sunt de interes pentru calatorii cu avionul sunt:
Conditiile in care pasagerii isi por exercita drepturile minime in situatiile in care:
    - li se refuza imbarcarea impotriva vointei lor,
    - zborul este anulat
    - zborul este intarziat
 
Toate informatiile referitoare la drepturile calatorilor cu avionul pot fi consultate in Regulamentul nr.261/2004 in forma completa.
 
Alte informatii referitoare la responsabilitatea transportatorilor, despagubiri si plata daunelor cauzate de intarzieri anulari si accidente, pot fi citite in Conventia de la Montreal.
 
Extras:
"Acolo unde se aplică Conventia de la Montreal, raspunderea este limitata astfel:
  Nu există limite financiare in ceea ce priveste prejudiciile corporale sau decesele.
  In ceea ce priveste distrugerea, pierderea, deteriorarea sau intarzierea bagajelor, se acorda 1,131 Drepturi Speciale de Tragere (aproximativ 1,200 Euro; 1,800 USD) per pasager, in majoritatea cazurilor.
  Pentru daunele cauzate de intarzierea cursei dvs., se acordă 4,694 Drepturi Speciale de Tragere (aproximativ 5,000 euro; 7,500 USD) per pasager in majoritatea situatiilor."

Pentru probleme care tin de nerespectarea drepturilor calatorilor cu avionul, este important sa apelati la:
 
Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania (APC Romania)



Adresa: Str. Baicului 6, Cladirea 3A, Ap. 4, Sector 2, Bucuresti, Romania
Tel: 021-311.02.43
Fax: 021-315.71.49
Adresa de e-mail: office@apc-romania.ro
Adresa de web: www.apc-romania.ro

CONDITII GENERALE DE COMERCIALIZARE A BILETELOR DE TRANSPORT AERIAN

 
I. Informaţiile pe care agenţia de turism vânzătoare este obligată să le ofere pasagerilor care achiziţionează bilete de avion sunt următoarele:

  1. Natura zborului: Regulat/charter/low fare (rezervare efectuată în altă parte decat în CRS),
  2. Costul biletului defalcat: preţ de bază, taxe aeroport, taxa de serviciu etc.
  3. Condiţiile tarifare ale biletului:
    • Posibilitatea de a se modifica datele de călătorie şi în ce condiţii,
    • Posibilitatea de a se rambursa parţial sau total contravaloarea biletului şi în ce condiţii,
    • Condiţiile de emitere a biletului cu un minim de timp în avans;
  4. Tip bilet emis: electronic / paper,
  5. Cantitatea de bagaje pe pare pasagerul are dreptul să o transporte gratuit, atât ca bagaj de mână, cât şi ca bagaj de cală, precum şi costul/kg a bagajului ce depăşeşte greutatea admisă,
  6. Orele de operare, decolare, aterizare, escală,
  7. Itinerariul de zbor,
  8. Compania aeriană care opereză pe ruta solicitată,
  9. Timpul minim necesar de prezentare la ghiseul de îmbarcare,
  10. Informaţii în cazul pierderii biletului,
  11. Moneda de emitere a biletului: RON/EURO,
  12. Modalitatea de plată: cash, card, factură,
  13. Nivelul taxelor de serviciu pentru:
    • Emitere a biletului
    • Reemitere
    • Schimbare dată de rezervare
    • Rambursare totală sau parţială a biletului
    • Alocarea locului în avion
  14. Dupa emiterea biletului de calatorie, toata responsabilitatea privind efectuarea calatoriei revine companiei aeriene.
  15. Se recomanda pasagerilor verificarea conditiilor de calatorie cu 24 de ore inainte de data de operare. (call center aeroport, site companie transportatoare, agentie de turism)
Documente calatorie minori - cetateni UE! - IMPORTANT!
 
Conform prevederilor Regulamentului 444/2009 al Parlamentului și Consiliului European, începând cu data de 26 iunie 2012, toți minorii cetățeni ai statelor membre ale Uniunii Europene sunt obligați ca la intrarea cât și la părăsirea teritoriilor statelor membre, să prezinte documente individuale pentru călătorie precum pașaport individual sau carte de identitate individuală.

Ținând cont de aceste prevederi legislative, minorii cetățeni ai statelor membre vor fi acceptați pe zborurile companiilor aeriene după data de 26 iunie 2012 numai dacă prezintă pașaport individual sau carte de identitate individuală.

Pentru informații suplimentare vă rugăm accesați Regulamentul (CE) NR. 2252/2004

RASPUNDEREA PRIVIND NEINDEPLINIREA OBLIGATIILOR ASUMATE DE TRANSPORTATOR



Dati click AICI pentru a descarca si citi documentul privind  CONDITII GENERALE DE REZERVARE – VANZARE A BILETELOR DE AVION.